Lancement pour la nouvelle année : We are Family prend son envol en tant qu'agence pour les jeunes groupes cibles et les familles
La nouvelle année apporte de nombreux changements. Après la fondation du réseau mondial We are Family l'année dernière, le groupe Full Moon a été repositionné et, entre autres, l'agence We are Family a été fondée à partir de Full Moon Kids & Teens. Quel est le contexte ?
Rebecca Duden :
La raison de la mise en place du réseau We are Family était avant tout le désir d'internationalisation. Lors de nos échanges avec des agences spécialisées d'autres pays, nous nous sommes rendu compte qu'elles avaient des besoins similaires aux nôtres : jusqu'à présent, nous ne pouvions servir que des clients qui étaient actifs à l'international pour notre marché, mais nous voulions le faire à travers les pays. Nous manquions d'un réseau approprié pour cela et avons tellement aimé l'idée que nous en avons simplement fondé un nous-mêmes.   ;
Sur le marché DACH, nous avons ressenti le besoin de nous développer davantage sous le nom de Full Moon Kids & Teens. Historiquement, nous venons du domaine de la communication en direct, c'est pourquoi nous avons longtemps été perçus comme une pure agence directe pour les enfants. Entre-temps, nous avons considérablement élargi notre groupe cible et notre portefeuille. Lorsque nous examinons nos projets et nos clients au cours des cinq dernières années, nous nous déplaçons à travers l'ensemble du jeune groupe cible et nous nous adressons également généralement aux publics associés tels que les parents, les parrains, les éducateurs et les entraîneurs. Nous définissons le jeune groupe cible en fonction de la sphère d'influence des parents. Nous nous considérons toujours comme responsables lorsque le jeune est encore sous l'influence de sa propre famille. En conséquence, pour nous, cela ne s'arrête pas aux étudiants. Nous avons également des clients pour lesquels il est important de s'adresser à la famille dans le réseau. Nous connaissons notre parcours autour de ces groupes cibles et nous nous sentons à l'aise ici. La marque Full Moon Kids & Teens ne convenait plus car elle limitait notre produit et notre groupe cible.   ;
Nous voulions donc changer et comme nous étions déjà les initiateurs du réseau We are Family, nous avons eu l'idée de fonder We are Family comme notre propre agence pour la région germanophone. Nous nous considérons comme une agence holistique pour la communication avec le jeune groupe cible et pour s'adresser aux familles. Nous avons un haut niveau d'échange au niveau du concept, dans la réalisation et en ce qui concerne les domaines de produits individuels, afin que nous puissions présenter à nos clients le meilleur concept possible. Ce faisant, nous pouvons d'abord penser être complètement détachés de la réalisation et sur tous les canaux. Hors de Full Moon Kids & Teens, mais aussi avec l'inclusion de nouvelles compétences, nous avons mis en place une équipe interdisciplinaire capable de proposer des solutions adaptées au client de manière agile et en pensant à tous les domaines de spécialisation. Grâce à Full Moon, qui reste bien sûr notre partenaire privilégié, nous pouvons accéder rapidement et directement aux ressources disponibles ici dans les sommets ou les disciplines spéciales. Notre principe éprouvé « face au client » continuera d'être l'un des principes de base de We are Family dans notre travail avec les clients. Avec nous, nos clients disposent d'une agence spécialisée capable de développer des concepts cross-médiatiques, de les proposer à partir d'une seule source et non plus uniquement pour le marché DACH, mais aussi à l'international si on le souhaite.
Nous avons également développé notre Corporate Design sur la base de notre équipe interdisciplinaire, de la diversité de nos clients et de notre large portefeuille. Nous sommes colorés - sans être enfantins - et conservons un peu de chez soi et de référence à la Pleine Lune à travers le symbole du cercle.
Qu'est-ce qui distingue la communication avec le jeune groupe cible et les familles ?
Rebecca Duden : Notre approche est la même que celle de toute autre agence - nous analysons la marque, le groupe cible et la concurrence pour nos clients et formulons des recommandations d'action sur cette base. Nous avons environ 20 ans d'expérience dans la communication avec le jeune groupe cible et les familles et évoluons constamment dans les domaines pertinents pour le groupe cible tels que les jouets, les divertissements, la santé et les loisirs.
Outre l'expérience que tout cela apporte, nous avons nos propres études et travaillons directement avec notre groupe cible dans nos concepts. Nous sommes donc très à jour dans la connaissance des tendances et nous devons l'être. Parce que notre groupe cible change extrêmement rapidement dans son comportement et est sélectif dans la communication qui lui est adressée. Nous récupérons toujours nos clients là où ils se trouvent. Par exemple, nous avons des clients pour lesquels nous devons d'abord connaître le groupe cible de manière très basique. Ici, il s'agit généralement d'expliquer qu'il n'existe pas de genre enfant ou de genre adolescent. Nous nous regroupons ici encore en sous-groupes cibles et archétypes. Mais nous avons également des réponses pour les clients expérimentés dans le groupe cible. Ici, nous n'avons pas à expliquer grand-chose en termes de groupe cible - mais nous sommes demandeurs lorsqu'il s'agit de la bonne solution et de notre connaissance des tendances actuelles. Les questions habituelles qui nous sont posées sont les suivantes : qu'est-ce qui motive vraiment la famille d'aujourd'hui ? Comment augmenter ma portée ou les ventes de mes produits pour le jeune groupe cible ? Comment puis-je communiquer de manière durable sur des sujets pertinents sur le plan éducatif ? Comment obtenir plus de stagiaires ou d'étudiants ? Ce sont des questions auxquelles nous avons des réponses. Nos réponses incluent également des installations RV/RA numériques et interactives dans la zone en direct, TikTok en tant que réseau social presque obligatoire, ou des influenceurs maman-papa et enfants dans les relations publiques. Et il existe des solutions intelligentes pour tous les budgets.
En particulier avec le groupe cible des enfants et des jeunes, le marketing doit également être envisagé dans une perspective axée sur la valeur. En tant qu'agence, avez-vous besoin d'une boussole morale pour vous adresser au jeune groupe cible ?
Rebecca Duden : Nous avons délibérément exclu des produits et donc des clients que nous ne pouvons soutenir en tant qu'agence. Fondamentalement, la communication destinée au jeune groupe cible doit se faire avec plus de sensibilité. Nous examinons donc de près le type de produits avec lesquels le client nous aborde et leur valeur ajoutée. Les clients savent également que nous n'envoyons pas de messages contraires à l'éthique, car notre image l'implique. C'est pourquoi nous avons une clientèle très spécifique, dans laquelle nous nous sentons également à l'aise et chez nous. Nous sommes toujours sur un terrain juridiquement sûr et veillons à ne pas envoyer de messages contraires à l'éthique ou sexistes au jeune groupe cible.
La famille d'aujourd'hui est beaucoup plus hétérogène et diversifiée que par le passé. Cela fait-il une différence en termes d'approche marketing ?
Rebecca Duden : Certainement ! Ici aussi, nous conseillons à nos clients d'être plus audacieux. Surtout dans la communication numérique, la diversification et l'hétérogénéité existantes des familles peuvent être abordées facilement et correctement. Pourquoi ne pas apparaître consciemment avec deux mères ou deux pères ? Où et à quel moment vaut-il la peine de s'adresser aux mères et/ou aux pères célibataires ? Nous avons des dialogues ouverts avec des clients progressistes à ce sujet, car c'est simplement un sujet important. Toutes les familles ne se sentent pas incluses dans la norme, et cela doit résonner dans ce contexte.
Quel est l'avantage client du réseau international et pourquoi ne suffit-il plus de regarder uniquement son propre pays, mais de garder les yeux ouverts à l'échelle mondiale ?
Rebecca Duden : Il existe deux types de clients qui travaillent avec nous. On veut réaliser des projets sur le marché germanophone, et pour lui, il est avant tout important que nous soyons au maximum créatifs et au top dans la mise en œuvre. Pour lui, nous avons toujours une valeur ajoutée avec le réseau We are Family, à savoir que nous avons un aperçu des mesures de marketing international et donc aussi garder un œil sur des marchés plus avancés que le nôtre, par exemple en ce qui concerne l'application TikTok. Nous avons également une agence aux États-Unis qui se spécialise dans la réalité virtuelle, car elle ne s'occupe que de la communication avec les jeunes. Et nous n'avions pas d'étude de marché dans notre portefeuille auparavant, mais avec Maurice de Londres et son agence, nous pouvons maintenant mettre en œuvre cela. Nos agences partenaires proposent d'autres formats et autres mesures et nous pouvons les consulter à ce sujet. Cela nous donne un réel enrichissement des connaissances qui nous permet de travailler de manière plus transversale. Grâce à des cas internationaux dans une gamme différente, nous apprenons beaucoup pour notre propre marché et offrons au client des perspectives complètement nouvelles. Et puis il y a les clients qui voyagent à l'international et qui n'ont travaillé avec nous que sur le marché DACH jusqu'à présent. Pour eux, avec l'aide du réseau, nous pouvons gérer des campagnes à travers les pays, à l'échelle européenne ou mondiale, mais ils n'ont qu'un seul interlocuteur et la garantie qu'une idée centrale peut être transférée - mais adaptée en fonction des conditions culturelles et légales en le marché. Il y a donc une valeur ajoutée pour les deux types de clients et nous, en tant qu'équipe, pouvons offrir un travail plus qualifié et plus créatif.
Selon vous, quelle influence la pandémie de coronavirus a-t-elle sur les mesures de marketing, également en relation avec les événements ?
Rebecca Duden : Pour le moment, il y a moins d'événements classiques ou de campagnes POS, mais plus d'événements numériques et hybrides qui répondent aux exigences. Pour l'un de nos clients de l'industrie du jouet, nous tournons actuellement une bande passante de mesures qui commencent et se terminent numériquement, tout en permettant aux familles une expérience en direct et une interaction avec les produits. Les mesures ont changé et il est important que le client ressente les changements et les accompagne. Cela ne signifie pas tout emballer uniquement numériquement, car le contenu doit encore être expérimenté, en particulier pour le jeune groupe cible, et ici en particulier pour les enfants et les jeunes - à notre avis, cela est également possible. Il faut plus de créativité et je recommande toujours aux clients de ne pas nous informer aveuglément sur des mesures purement numériques maintenant - mais de nous donner une marge de manœuvre. Notre groupe cible a soif d'offres en direct - nous devons y répondre avec des mesures bien conçues et compatibles avec le coronavirus.
La personne :
Rebecca Duden est directrice générale de l'agence de marketing pour les jeunes groupes cibles et familles We are Family, qui sera lancée en janvier 2021. Après avoir été basketteuse, entraîneuse et coordinatrice jeunesse, la jeune mère de 37 ans a été directrice générale de Full Moon Kids & Teens et Full Moon Activation.
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